群众来上访，由你接待，但是又不在你的职责范围内。群众说你是踢皮球。推脱责任。情绪很激动，你该怎么办？

admin2012-12-02 45

问题群众来上访，由你接待，但是又不在你的职责范围内。群众说你是踢皮球。推脱责任。情绪很激动，你该怎么办？

选项

答案作为一名国家公务人员，当由我负责接待群众上访时，我首先需要稳定群众情绪，倾听群众所反映的问题。群众来上访一定是遇到了自己难于解决的问题，是出于对我们的信任来找到我们，而我们也要对得起群众的信任。但是，如您所说，这件工作本不是我职责范围内的事情，因此，在具体处理问题的方法、步骤上可能有所不周，并且我也不可能及时给群众以满意的答复。冈此，在接待之外，我便需要把这些情况向群众解释清楚，请他们不要误会，我不是在踢皮球，更不是推卸责任。如果他们信任我、信任组织，我可以如实地记录他们反馈的情况，并留下他们的联系方式，将问题转述给专门负责本项工作的办事人员，并在第一时间给群众以满意的答复。如果他们不信任我，我也可以当面联系这个事件的负责人，询问其大概什么时候会回到单位，请群众在单位等着他或是改天在他时间更充裕的情况下再过来。以上便是我处理该种情况的基本思路，回答完毕，谢谢。

解析本题是一道沟通协调类试题，重点考察考生开展群众工作的沟通协调能力以及面对突发情况的应急应变水平。作答本题，考生需要明确以下思路，作为国家公务人员，在接待群众上访时，即便不是在我的职责范围内，稳定群众情绪、为群众排忧解难永远是我的分内工作。再者，我可以做的是以认真、负责的态度倾听群众所反映的问题，并将问题及时反馈给相关责任方。掌握了以上要点，考生便能够合理组织语言，很好地作答本题了。

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个人基于一定的道德认识，自愿选择有利于他人或社会的行为是()。

我国《刑法》规定，对于组织、领导犯罪集团进行犯罪活动的首要分子()。

职业精神与人们职业活动紧密联系，是具有自身职业特征的精神。我国公务员职业精神的本质是()。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。创新包括理论创新、制度创新、技术创新、文化创新及其他各方面的创新。在各种创新中处于先导地位的是()。

孙某，16周岁，经其父亲同意，在网上与乙某达成二手电动车买卖协议，该协议是()。

一位或数位决策者在相对有限的备选方案中进行选择，方案的效用一致能够反映目标的一致性是指()

全面准确地理解和把握“一国”与“两制”的关系，应在坚持“一国”基础上，实现“两制”之间的和谐相处、相互促进。为此，必须做到（）

大叶性肺炎时不会发生

意识障碍伴瞳孔缩小可见于

弓形虫滋养体是

维持蛋白质二级结构稳定的主要因素是()。

医德评价的医疗标准是

A、肾气不固B、肾虚水泛C、肾精不足D、肾阳虚E、肾阴虚患者，女，31岁。妊娠3个月，精神不振，今日突感腰酸难忍，小腹坠痛，舌质淡白，脉弱。其证候是

某股份有限公司董事会由9名董事组成，下列情形中，能使董事会决议得以顺利通过的有(　　　)。

曹魏时期，为了培养司法官吏，在廷尉之下设置()。

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某股份有限公司董事会由9名董事组成，下列情形中，能使董事会决议得以顺利通过的有( )。

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