顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 43

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案A,B,C,D,E

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

根据FIDic《生产设备和设计—施工合同条件》的规定，如果承包商没有在付款规定的时间内收到付款，承包商有权收取延误期的融资费用，有关该项融资费用的规定，以下说法正确的是()。

监理工程师在业主的委托授权下，有可能编制的进度计划是()。

在搭接网络计划中，终点节点一般代表的意义为()。

FIDIC《生产设备和设计—施工合同条件》中约定的业主风险包括(　　)；

设备质量监理的原则包括(　　)。

设备制造前的进度控制工作内容不包括(　　)。

FIDIC《生产设备和设计一施工合同条件》所规定的有关不可抗力的条件，以下说法中正确的有(　　)。

在工程项目管理中形成了一整套系统工程管理方法,其内容包括()。

设备委托监理合同按支付方式进行分类分为()。

下列不属于第一次工业革命时期的科学发现和成就的是()。

任何一种热处理工艺都是由（）三个阶段所组成的。

门冬氨酸-α-酮戊二酸可作为酶反应基质的是

供给是指在一定时间内和一定价格条件下，生产者向市场()。

在教育教学的细节中如何做到尊重学生的个别差异?()

对“人民警察的义务直接决定于国家的任用行为”的正确理解是()。

中国古代最大的百科全书是()。

关系模式分解的等价性标准主要有两个,分别为分解具有【】和分解保持函数依赖。

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为( )万元。

根据FIDic《生产设备和设计—施工合同条件》的规定，如果承包商没有在付款规定的时间内收到付款，承包商有权收取延误期的融资费用，有关该项融资费用的规定，以下说法正确的是()。

监理工程师在业主的委托授权下，有可能编制的进度计划是()。

在搭接网络计划中，终点节点一般代表的意义为()。

FIDIC《生产设备和设计—施工合同条件》中约定的业主风险包括( )；

设备质量监理的原则包括( )。

设备制造前的进度控制工作内容不包括( )。

FIDIC《生产设备和设计一施工合同条件》所规定的有关不可抗力的条件，以下说法中正确的有( )。

在工程项目管理中形成了一整套系统工程管理方法,其内容包括()。

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供给是指在一定时间内和一定价格条件下，生产者向市场()。

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已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

FIDIC《生产设备和设计—施工合同条件》中约定的业主风险包括(　　)；

设备质量监理的原则包括(　　)。

设备制造前的进度控制工作内容不包括(　　)。

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