项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突。以下解决方法中，(53)会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。

admin2016-09-08 57

问题项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突。以下解决方法中，(53)会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。

选项 A、双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B、双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
C、将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D、冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策

答案A

解析按照《信息系统项目管理师教程》中的阐述，成功的冲突管理可以大大地提高生产力并建立积极的工作关系。不管冲突对项目的影响是积极的还是消极的，项目经理都有责任处理它，以避免或者减少冲突对项目的影响，增加对项目积极有利的一面。冲突管理的方法包括问题解决、妥协、求同存异、强迫、撤退。问题解决就是双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意，也就是说双赢，它是冲突管理中最有效的一种方法。

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