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  3. 刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。 相对于开发新客户，刘某这类客户直接给甲公司带来的好处为(

刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。 相对于开发新客户，刘某这类客户直接给甲公司带来的好处为(

admin2013-05-23  39
问题 刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
相对于开发新客户，刘某这类客户直接给甲公司带来的好处为(    )。
选项 A、提高佣金水平
B、节约客源开发成本
C、增加公司业务来源
D、缩短业务成交时间
答案B
解析 一个客户的价值取决于其终身带给公司或经纪人的收入和贡献，即客户终身价值。客户均可分成初次购买(服务)的客户和重复购买、推荐购买客户，由于不同的客户与经纪企业发生业务的次数和业务量的不同，成本(营销和服务成本)不同，因而其价值不同。一般而言，重复购买的客户的价值大于一次性购买客户，推荐购买的客户因其开发成本支出低而使其价值高于陌生客户初次购买的价值。因而有意识地致力于开发长期顾客的价值，培养忠诚顾客，是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。而不是只顾眼前利益，做一单算一单。本题中，刘某是老客
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