反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )

admin2018-12-15 31

问题反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )

选项 A、最佳营运水平
B、服务率
C、到达率
D、合格率

答案D

解析服务能力的利用程度与服务质量直接相关，主要反映在以下几个指标：
(1)到达率，是指在给定的一段时间内，到达服务区的顾客平均数。
(2)服务率，是指服务设施以最高能力运行时，在相同时间内能服务顾客的平均数。
(3)最佳营运水平，指的是流程能力水平，是平均单位成本最低时的能力水平。
(4)产能利用率一所有能力／最佳营运水平，反映企业产出与它的最佳营运水平的接近程度。

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企业管理概论

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