质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。

admin2010-03-22 65

问题质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。

选项 A、分析问题原因
B、拟定对策并实施
C、确认效果
D、防止再发生和标准化
E、识别客户需求

答案A,B,C,D

解析

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