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将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
admin
2014-12-30
68
问题
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
选项
A、马斯洛
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭
答案
B
解析
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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