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  3. 于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪!你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好!”刘总接着在电话里说道：“大老板(指公司总裁)这几天抽的出时间来吗?北京天地证券公司的马

于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪!你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好!”刘总接着在电话里说道：“大老板(指公司总裁)这几天抽的出时间来吗?北京天地证券公司的马

admin2014-10-23  79
问题 于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪!你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好!”刘总接着在电话里说道：“大老板(指公司总裁)这几天抽的出时间来吗?北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。”于雪边翻看总裁近期的行程安排边说：“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头再给您电话。您看可以吗?”“谢谢!”对方随即挂断电话。总裁散会后，于雪马上把财务部刘总的意思告诉总裁。总裁想了一会儿后反问道于雪：“你看我有必要见这个马总吗?”“啊?”于雪不知如何回答是好，总裁也显得很失望。请你结合本案实例就秘书工作中的信息传递环节谈谈于雪的问题出在哪里?
选项
答案作为秘书，传递信息是其最主要的一项工作。在传递信息的过程中，要求秘书必须做到准确及时。从这个意义上来说，于雪完全履行了自己的职责，工作中不存在任何瑕疵。但是，秘书在履行工作中的传递信息时不仅仅是一个“传声筒”的作用，而应当在传递信息的过程中时，尽可能增加信息的“附加值”。本案例中由于天地证券公司的马总是财务总监刘志介绍过来的，所以于雪应该知道公司总裁对于这个证券公司并不熟悉，因此，于雪在将“马总要求见面”的信息传递给总裁之前，应该想到总裁在做“见不见马总”这个决策的时候缺乏有效的信息。所以，于雪在将这个信息传递给上司之前，应尽可能地收集有关“天地证券公司”的信息，并将该信息同“马总要求见面”这个信息一起传递给上司，以方便其决策。因此，于雪的问题出在没有给总裁提供“天地证券公司”的相关信息，也就是说，于雪仅仅起到了一个简单的“传声筒”的作用。如果于雪在与刘总通话时，问清对方的意图和公司背景，并对“天地证券公司”进行简单的背景调查，了解其相关情况，做好相应的准备，那么，一旦总裁问起来，她就能提供“天地证券公司”的相关背景资料和马总来访的意图，方便总裁在此信息基础上作出自己的决策。
解析
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