首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。
旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。
admin
2015-11-13
75
问题
旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话:
游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。”
导游员:“你们的心情我理解,但你们人生地不熟,自己去我怎么能放心呢?”见游客不语,导游员进一步说道:“现在已经快一点了,我们3点就要集合去机场,这里离浦东较远,万一到时赶不回来,耽误了乘飞机,损失就大了,你们说呢?”
根据以上材料和导游实务知识,回答问题:
案例中导游员在消除游客不满情绪时,采用的方式是( )
选项
A、分析法:着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
B、补偿法:用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望
C、转移注意法:把游客的注意力转移到可能的损失上,是他们不再关注于观看联欢活动
D、暗示法:用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大,造成损失
答案
A
解析
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/VSxS777K
本试题收录于:
导游基础题库导游资格分类
0
导游基础
导游资格
相关试题推荐
汉族传统节日端午节的主要活动有()。
洛阳、菏泽每年举办“菊花花会”,形成了一年一度的大规模旅游盛会。()
地貌特征依次为丹霞地貌、流纹岩、花岗岩山地、岩溶山水的我国著名的旅游地是()。
北京颐和园长廊属于()。
根据建政权时所在地定国名的政权有()。
以道教活动和道教建筑为主的山有()。
我国历史上被誉为“药王”、“茶圣”、“书圣”、“诗仙”的四个人依次是()。
根据等级制度,中国古代建筑可分为()这几类。
世界上传播范围最广、影响最大的宗教是()。
在新加坡,英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言。马来语为国语,英语为行政用语。()
随机试题
1岁患儿,因婴儿腹泻脱水入院。经补液,脱水基本纠正,但患儿精神萎靡、四肢无力、心音低钝、腹胀、腱反射减弱。应考虑为
教育活动开展的出发点和归宿是()
紫草素具有的生物活性不包括()。
可能影响药效的因素有()。
岗位操作法的内容包括()
敏感度测试评估所有风险因素变化的整体效应。()
Aprettypotplantmightmakeanunemotionalworkspacefeelmorepersonal.Butnewresearchhasrevealedthatofficeplantsdo
小赵是一名参加工作不久的大学生。他习惯使用Excel表格来记录每月的个人开支情况,在2013年底,小赵将每个月各类支出的明细数据录入了文件名为“开支明细表.xlsx”的Excel工作簿文档中。请你根据下列要求帮助小赵对明细表进行整理和分析:在“年月
Theseenginesusedto______(start)byhand.Nowtheyarestartedbyelectricity..
Whenglobalwarmingfinallycame,itstuckwithavengeance(异乎寻常地).Insomeregions,temperaturesroseseveraldegreesinlesst
最新回复
(
0
)