“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19 38

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

选项 A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点

答案C

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

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房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

物业管理的主要内容包括()。

1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()。

建设单位应当在(),制定业主临时公约。物业管理企业应给予建设单位以积极的协助,并在业主入住后应积极宣传业主临时公约。

物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为()。

试述小儿骶尾部畸胎瘤的临床表现。

某全民所有制单位按国家规定以优惠价向职工个人出售住房,由于分期付款,产权尚未完全让渡到个人手中。根据我国国有资产产权界定的有关规定,该批房屋的产权应该()。

心理学家认为任何问题都含有三个基本成分，即()。

一个小女孩听爸爸说这次出国回来要给她买电动火车，于是，她到幼儿园对小伙伴说：“我爸爸从国外给我带回一个电动火车，可好玩了。”这是小孩()的表现。

世界名画《向日葵》通过粗厚有力的笔触和对比强烈的色彩向观者表达了作者对生命的理解。它是下列哪位画家的代表作?()

12，23，34，(　)，56

StopEatingTooMuch"Cleanyourplate!"and"Beamemberoftheclean-plateclub!"JustabouteverykidintheUShasheard

【B1】【B4】

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质量专业技术职业资格

房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

物业管理的主要内容包括()。

1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()。

建设单位应当在(),制定业主临时公约。物业管理企业应给予建设单位以积极的协助,并在业主入住后应积极宣传业主临时公约。

物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为()。

试述小儿骶尾部畸胎瘤的临床表现。

某全民所有制单位按国家规定以优惠价向职工个人出售住房,由于分期付款,产权尚未完全让渡到个人手中。根据我国国有资产产权界定的有关规定,该批房屋的产权应该()。

心理学家认为任何问题都含有三个基本成分，即()。

一个小女孩听爸爸说这次出国回来要给她买电动火车，于是，她到幼儿园对小伙伴说：“我爸爸从国外给我带回一个电动火车，可好玩了。”这是小孩()的表现。

世界名画《向日葵》通过粗厚有力的笔触和对比强烈的色彩向观者表达了作者对生命的理解。它是下列哪位画家的代表作?()

12，23，34，( )，56

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【B1】【B4】

12，23，34，(　)，56