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职业资格
下列各项属于内部顾客的是( )。
下列各项属于内部顾客的是( )。
admin
2010-04-18
33
问题
下列各项属于内部顾客的是( )。
选项
A、委托人
B、消费者
C、产品组装部门
D、零售商
答案
C
解析
按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类，其中内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，如产品生产流水线上的下道工序的操作者、产品或服务形成过程中下游过程的部门、帮助顾客使用产品或服务的代理人等等。C选项属于产品或服务形成过程中下游过程的部门；ABD三项都属于外部顾客。
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