为了提升办公效率，海事局引入网络预约办事系统，在网上预约人员可以提前办理业务。一名群众不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你讨要说法。你作为负责人，该如何处理?请现场模拟。

admin2021-03-18 77

问题为了提升办公效率，海事局引入网络预约办事系统，在网上预约人员可以提前办理业务。一名群众不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你讨要说法。你作为负责人，该如何处理?请现场模拟。

选项

答案这位群众您好，我是这儿的负责人王某，对于给您造成的困扰我代表海事局向您表示深深的歉意，还望您能够先冷静下来，咱们有什么问题都需要坐下来慢慢谈，大吵大闹不能解决任何问题。来，请您随我到会客室坐坐，咱们再详细地聊一聊。您请喝杯水，先平复下心情。请您放心，是您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那位办事的群众是提前在网上预约过的，因此一来就能够办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看。然后，我想给您介绍一下我们海事局最近新引入的网络预约办事系统。办事群众登录这一系统能够提前在网上对要办理的事务进行预约，领取相应的号码，然后只需要在规定时间到办事服务大厅来办理即可，您说这样是不是很方便?来，为了您下次也能够提前在网上预约，提高办事效率，我给您演示一遍如何操作这个系统。您看，咱们需要先打开海事局的官方网站，然后点击这个网络预约办事系统，进入界面后用您的真实姓名和身份证号进行注册登录，最后选择您要办理的业务并预约时间即可。您看，这样是不是十分方便快捷，而且也避免了实际办理业务过程中的插队现象。这样一来大家都是凭借先来后到的顺序领取相应的号码，比较公平合理。我想您之所以情绪激动也是因为长时间地等待，心情比较焦虑急躁，您的心情我十分理解。这样吧，您先在这里坐着歇会儿，等快到您了再过去，你看行吗?

解析

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