CRM是企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。( )

admin2010-04-14 55

问题 CRM是企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析

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企业信息管理师一级理论知识

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