服务特性可以分为以下类型( )。

admin2013-06-02 55

问题服务特性可以分为以下类型( )。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、有形性
E、积极性

答案A,B,C,D

解析服务质量特性是服务产品内在特性具有(1)可靠性；(2)响应性；(3)保证性；(4)有形性。

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工商管理专业知识与实务

初级经济师

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