朱兰提出的质量观点有( )。

admin2010-05-20 38

问题朱兰提出的质量观点有( )。

选项 A、持续地且永无止境地改进生产和服务系统
B、质量意味着免于不良和满足顾客要求
C、质量管理是全方位的质量管理
D、质量管理基于ISO9000标准

答案B

解析朱兰博士的质量理念包括“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。“很突然”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求，并要求质量无缺陷，意味着质量免于不良。故B符合题干要求，而ACD则是干扰项。

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