美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 56

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是(　　)。

下列属于公司贷款的是()。

()在国际上也叫议付，即给付对价的行为。

在单位协定存款业务中，对基本存款额度是按照()付息。

商业银行存、贷款业务中的不正当竞争包括()。

商业银行创新中，最经常、最普遍、最重要的内容是(　　)。

我国银行业协会维护外部关系环境的措施有()。

现有一张为期3个月，面值100万元的票据，贴现利率为3％。当持票人持有票据1个月，要求银行贴现时，贴现价格是()万元。

我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有()。

建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()的职责。

水泥混凝土抗折强度试验标准试件尺寸为()，若采用非标准试件尺寸为()。

面骨骼的发育方式有

一男性接受器官移植的最适宜供者是

根据项目特征，管材表面超声波探伤的计量方法有()。

关于钢—混凝土结合梁施工技术的说法中，正确的有()。

随着“二孩”政策全面放开，使得托儿所、幼儿园的人数不断增加，学前教育资源相对不足，假如你是教育部的工作人员，要针对此情况做一个调研报告，请问你会如何开展?

设α1,α2,α3是四元非齐次线性方程组AX=b的三个解向量，且r(A)=3，α1=[1，2，3，4]T，α2+α3=[0，1，2，3]T，k是任意常数，则方程组AX=b的通解是()

WhichofthefollowingitalicizedphrasesindicatesPURPOSE?

MoneyspentonadvertisingismoneyspentaswellasanyIknowof.Itservesdirectlytoassistarapid【B1】______ofgoodsatre

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下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是( )。

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()在国际上也叫议付，即给付对价的行为。

在单位协定存款业务中，对基本存款额度是按照()付息。

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现有一张为期3个月，面值100万元的票据，贴现利率为3％。当持票人持有票据1个月，要求银行贴现时，贴现价格是()万元。

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面骨骼的发育方式有

一男性接受器官移植的最适宜供者是

根据项目特征，管材表面超声波探伤的计量方法有()。

关于钢—混凝土结合梁施工技术的说法中，正确的有()。

随着“二孩”政策全面放开，使得托儿所、幼儿园的人数不断增加，学前教育资源相对不足，假如你是教育部的工作人员，要针对此情况做一个调研报告，请问你会如何开展?

设α1,α2,α3是四元非齐次线性方程组AX=b的三个解向量，且r(A)=3，α1=[1，2，3，4]T，α2+α3=[0，1，2，3]T，k是任意常数，则方程组AX=b的通解是()

WhichofthefollowingitalicizedphrasesindicatesPURPOSE?

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下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是(　　)。

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