对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 56

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行对个人理财业务的季度统计分析报告，应包括的内容有(　　)等。

投资本金20万元，在年复利5％情况下，大约需要(　　)年可使本金达到40万元。

家庭在投资前应留有的现金储备通常包括(　　)。

一般情况下，理想的目标客户应具备的条件是(　　)。

对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当(　　)。

报价因外汇性质不同存在现钞价和现汇价之分，我国银行一般实行钞汇统一价。(　　)

我国《公司法》规定，公司清算时，清算组应当自成立之日起(　　)内通知债权人，并于60日内在报纸上公告。

对客户的评估报告的审核，负责人员应着重审核(　　)，避免错误销售和不当销售。

银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括(　　)。

假定期初本金为10万元，复利计息，年利率为10%，5年后的终值为()元。

A．肾小球毛细血管血压升高B．血浆晶体渗透压升高C．肾血浆流量减小D．抗利尿激素分泌减少急性大失血引起尿量改变的主要机制是

面色苍白、眼睑、颜面水肿、舌色淡、舌缘有齿痕的面容是

下列哪项不是病证发作时的治标之法

病人低渗性缺水时，其尿比重（）

某护士给外伤患者做头孢素皮试，其结果为阳性，但医生仍坚持用药，此时该护士最应该坚持的是

某承包商通过投标承揽了一大型建设工程的设计和施工任务，在施工过程中由于下列原因造成实际进度拖后时，该承包商能够提出工程延期的条件是(　　)。

在设计合同履行过程中，设计人的责任包括()。

所有甲都属于乙，有些甲属于丙，所有乙都属于丁，没有戊属于丁，有些戊属于丙。以下哪一项不能从上述论述中推出?()

世界上第一个工农苏维埃政府成立后采取的()措施最能反映当时俄国人民的迫切愿望

在面向对象方法中，类的实例称为【】。

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行对个人理财业务的季度统计分析报告，应包括的内容有( )等。

投资本金20万元，在年复利5％情况下，大约需要( )年可使本金达到40万元。

家庭在投资前应留有的现金储备通常包括( )。

一般情况下，理想的目标客户应具备的条件是( )。

对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当( )。

报价因外汇性质不同存在现钞价和现汇价之分，我国银行一般实行钞汇统一价。( )

我国《公司法》规定，公司清算时，清算组应当自成立之日起( )内通知债权人，并于60日内在报纸上公告。

对客户的评估报告的审核，负责人员应着重审核( )，避免错误销售和不当销售。

银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括( )。

假定期初本金为10万元，复利计息，年利率为10%，5年后的终值为()元。

A．肾小球毛细血管血压升高B．血浆晶体渗透压升高C．肾血浆流量减小D．抗利尿激素分泌减少急性大失血引起尿量改变的主要机制是

面色苍白、眼睑、颜面水肿、舌色淡、舌缘有齿痕的面容是

下列哪项不是病证发作时的治标之法

病人低渗性缺水时，其尿比重（）

某护士给外伤患者做头孢素皮试，其结果为阳性，但医生仍坚持用药，此时该护士最应该坚持的是

某承包商通过投标承揽了一大型建设工程的设计和施工任务，在施工过程中由于下列原因造成实际进度拖后时，该承包商能够提出工程延期的条件是( )。

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