大明是B企业的负责人，该企业生产所需原材料从国外进口，并以美元计价。2014年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2014年公司业务发展，他将销售额增长1200万元作为2015年的战略目标，并且根据平衡计

admin2016-06-02 41

问题大明是B企业的负责人，该企业生产所需原材料从国外进口，并以美元计价。2014年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。
根据2014年公司业务发展，他将销售额增长1200万元作为2015年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2015年的1月份．大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2015年2月份美元升值，导致原材料成本大幅度上升，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，销售额能增长500万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低年初制定的目标。
要求：
简述平衡计分卡包括的层面；

选项

答案平衡计分卡包括四个层面： (1)财务层面； (2)顾客层面； (3)内部业务过程层面； (4)学习和成长层面。平衡计分卡最大的优点就是能够把学习和成长列为四个角度中的一个。

解析

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