根据以下情境材料，回答下列问题。 17岁的小刚就职于一家汽车美容店，平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019年7月27日，于某来到小刚所在的新阳汽车美容店，于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称，师傅不在，自己技术不精，需要等师傅回来

admin2022-02-28 55

问题根据以下情境材料，回答下列问题。
17岁的小刚就职于一家汽车美容店，平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019年7月27日，于某来到小刚所在的新阳汽车美容店，于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称，师傅不在，自己技术不精，需要等师傅回来再贴。于某说没关系，并执意让小刚贴。在贴膜的过程中，小刚因过于紧张，不小心把于某的车划了一道印。于某见爱车被划，很是生气，二人发生争执并扭打了起来。店主见情势不对，赶紧报警。
民警在沟通协调过程中，要讲求方式方法。现场民警先把双方分开，让双方都冷静一下，多站在对方的角度考虑问题，并告诉他们不要都认为自己有理，要考虑事情发生的整个过程、造成的后果以及给双方造成的影响。下列纠纷化解的方法在上述沟通协调过程中得以体现的是( )(多选)。

选项 A、换位思考法
B、冷却降温法
C、亲情疏导法
D、逆向思维法

答案A,B,D

解析 A项当选。换位思考法是指在处理纠纷过程中，双方当事人只考虑自身利益，跳不出个人圈子，钻牛角尖，民警启发双方当事人转换角色，换位思考，引导他们在考虑个人得失的同时，也要替对方着想，然后再循循善诱、因势利导地进行调解。题干中，民警让双方多站在对方的角度考虑问题，体现了换位思考法。B项当选。冷却降温法是指在纠纷激化、双方争吵不休的情况下，民警将双方当事人暂时隔离，不过问，待双方冷静下来，再抓住有利时机，及时进行调解。题干中，现场民警先把双方分开，让双方都冷静一下，体现了冷却降温法。C项不选。亲情疏导法是指利用亲情、友情对双方当事人进行疏导，在亲情、友情的感化下成功调解。题干中未涉及亲情、友情。D项当选。逆向思维法是指民警运用逆向思维的方式，告知双方当事人转换思考问题的角度，让双方重新思考纠纷的过程、造成的后果、对双方造成的影响等，从而使双方当事人趋于冷静，端正态度，以达到调解的目的。题干中，民警告诉他们不要都认为自己有理，要考虑事情发生的整个过程、造成的后果以及给双方造成的影响，体现了逆向思维法。故本题选ABD。

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