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  3. 关于不同环境下的典型服务报告的内容，以下论述不正确的是( )。

关于不同环境下的典型服务报告的内容，以下论述不正确的是( )。

admin2019-10-12  99
问题 关于不同环境下的典型服务报告的内容，以下论述不正确的是(    )。
选项 A、按照既定的服务水平目标衡量的服务绩效
B、工作特点和工作量信息
C、日常检查清单
D、未来计划的工作信息
答案C
解析 不同环境下的典型服务报告包括如下内容。
1)按照既定服务水平目标衡量的服务绩效。
2)主要工作的绩效报告，如定期的服务概况、事件、变更汇报。
3)工作的特点和工作量信息，如突发事件、问题、变更和任务、分类、位置、客户、季节性趋势、优先级的混合以及要求帮助的数量。
4)某段时间的趋势信息，如一天、一周、一个月或其他长度的一段时间。
5)报告中要包含未来计划工作的信息。
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