运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指( )。

admin2021-01-14 56

问题运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指( )。

选项 A、与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
B、提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C、提供服务的及时性
D、主动沟通和理解顾客需求的程度

答案B

解析本题考查运输服务质量的内容。服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

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中级经济师

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运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指( )。

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下列会计要素中反映企业财务状况的静态要素的是()。

按()可将金融市场划分为现货市场和期货市场。

目前，国内贸易融资贷款比一般的流动性贷款对客户要求的条件要高。()

根据妥善处理利益冲突的要求，银行业从业人员来说应当()。

银行对每一个有贷款需求或未来可能有贷款需求的企业客户作出一个整体评级并据此给出授信额度是()。

内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施二系列制度、程序和方法，对风险进行()的动态过程和机制。

()是国民经济景气情况的重要信号系统，是反映国民经济情况的“晴雨表”。

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为()。

支付结算业务是银行的中间业务，主要收入来源是()。

在金融犯罪中，若行为人出售、运输假币后又使用的，应当以出售、运输假币罪和使用假币罪数罪并罚。()

A．AFPB．ALTC．PⅢPD．LDHE．ALP提示阻塞性黄疸的指标是

农用地价格一般以其()为基础。

建设工程施工质量验收，执行建设部和国家质量监督检验检疫总局联合发布的(　　)文件。

任何单位不得以()购买企业债券。

某单层混凝土结构工业厂房高18m，其中一端有六层砖混车间办公楼与其相连，构成一单位工程，两部分外墙外边距离为300mm，各部分勒脚以上外墙外边所围面积分别为2000m2、400m2和400m2，缝长20m，则该单位工程建筑面积为()m2

甲公司在与乙公司交易中获汇票一张，出票人为丙公司，承兑人为丁公司，汇票到期日为2007年4月1日。根据《票据法》的规定，下列各项中，甲公司可以在汇票到期日前行使追索权的是()。

参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

公民、法人或者其他组织认为有关行政机关的具体行政行为所依据的规定不合法，在对具体行政行为申请行政复议时，可以一并向行政复议机关提出对这些规定的审查申请。下列选项中属于这些规定的是()。

根据下面材料回答下列题。中国人民银行公布的统计数据显示，2007年全国银行卡发卡总量149995．06万张，同比增长32．63％。其中，借记卡140968．78万张，同比增长30．36％；贷记卡7161．53万张，同比增长144．08％；准贷记卡

在双绞线组网的方式中，()是以太网的中心连接设备。

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