2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表所示。通过统计研究发现，销售额每增加1 000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、

admin2022-12-03 67

问题 2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表所示。通过统计研究发现，销售额每增加1 000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1 000万元。该企业人力资源供给情况的马尔可夫模型如下表所示：

根据以上资料，回答下列问题：
根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员( )人。

选项 A、5
B、10
C、20
D、25

答案A

解析本题考查转换比率分析法。转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。由资料可知，销售额每增加1 000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，而新增人员中，他们的比例为1：5：2，则该企业2011年需要增加管理人员：1×40／(1＋5＋2)＝5(人)。

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