银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

admin2017-11-27 67

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

个人汽车贷款提前还款包括提前部分还本和提前结清两种方式，贷款银行可以根据实际情况决定贷款人采用提前还款的方式。()

下列关于个人经营贷款的表述，正确的有()。

下列关于个人经营贷款的表述，错误的有()。

根据监督部门现行文件规定．商业银行应根据各地市场情况的不同制定合理的贷款成数上限。目前个人住房贷款的贷款成数上限是()。

个人贷款业务中．按照合作机构在与银行授信合作时履行的职责不同和对授信资产可能造成的影响程度进行分类，外部合作机构不包括()。

目前，我国个人住房贷款的期限最长可达()年。[2010年10月真题]

信用卡个人贷款业务与一般个人贷款业务的差异包括()。

在我国，个人征信系统数据的直接使用者包括()。

发商申请商品房销售贷款项目合作，需向银行提供的资料包括()。

A．克罗恩病B．肠结核C．溃疡性结肠炎D．小肠憩室E．平滑肌瘤多发生于全结肠

属于吡啶类药物的典型药物为

支气管哮喘患者用TaUarida标准分级，应为（　　）。感冒而现轻微头痛的患者用Tallarida标准分级，应为（　　）。

患者，男性，60岁，上腹部隐痛2月余，伴肾区叩击痛，镜下血尿。B超示，双肾各有一结石，直径约0．8cm×0．9cm。肾盂静脉造影(IVP)示肾功能正常，双侧输尿管通畅。若病需再次接受。ESWL治疗，间隔时间至少为()。

在大型工程设备采购招标中，关于评标的说法，正确的是()。

当施工现场办公用房、宿舍成组布置时，每组临时用房的栋数不应超过()栋。

从我国对外贸易来看．如果人民币升值，将直接导致我国出口商品丧失()。

(2007年)=______．

【S1】【S2】

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个人汽车贷款提前还款包括提前部分还本和提前结清两种方式，贷款银行可以根据实际情况决定贷款人采用提前还款的方式。()

下列关于个人经营贷款的表述，正确的有()。

下列关于个人经营贷款的表述，错误的有()。

根据监督部门现行文件规定．商业银行应根据各地市场情况的不同制定合理的贷款成数上限。目前个人住房贷款的贷款成数上限是()。

个人贷款业务中．按照合作机构在与银行授信合作时履行的职责不同和对授信资产可能造成的影响程度进行分类，外部合作机构不包括()。

目前，我国个人住房贷款的期限最长可达()年。[2010年10月真题]

信用卡个人贷款业务与一般个人贷款业务的差异包括()。

在我国，个人征信系统数据的直接使用者包括()。

发商申请商品房销售贷款项目合作，需向银行提供的资料包括()。

A．克罗恩病B．肠结核C．溃疡性结肠炎D．小肠憩室E．平滑肌瘤多发生于全结肠

属于吡啶类药物的典型药物为

支气管哮喘患者用TaUarida标准分级，应为（ ）。感冒而现轻微头痛的患者用Tallarida标准分级，应为（ ）。

患者，男性，60岁，上腹部隐痛2月余，伴肾区叩击痛，镜下血尿。B超示，双肾各有一结石，直径约0．8cm×0．9cm。肾盂静脉造影(IVP)示肾功能正常，双侧输尿管通畅。若病需再次接受。ESWL治疗，间隔时间至少为()。

在大型工程设备采购招标中，关于评标的说法，正确的是()。

当施工现场办公用房、宿舍成组布置时，每组临时用房的栋数不应超过()栋。

从我国对外贸易来看．如果人民币升值，将直接导致我国出口商品丧失()。

(2007年)=______．

【S1】【S2】

支气管哮喘患者用TaUarida标准分级，应为（　　）。感冒而现轻微头痛的患者用Tallarida标准分级，应为（　　）。