CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

admin2010-01-28 71

问题 CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

选项 A、具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B、能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C、系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D、能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

答案B

解析客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。
①具有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理。
②具有整合各种客户联系渠道的能力。
③能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一个业务模块中的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
⑤具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
企业资源计划(ERP)是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。据此，选项B的说法有误。

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