简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。

admin2019-07-10 46

问题简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。

选项

答案(1)协作性差。 (2)员工无法达到服务标准的要求。 (3)企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的丁作。 (4)企业文化或规章制度对员工过于束缚。 (5)对员工提供服务的行为缺乏监控。 (6)员工存在角色矛盾。 (7)员工对管理制度不了解。

解析

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谈判与推销技巧

经管类

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