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  3. 阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作，为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作，为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT

admin2015-12-01  71
问题 阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。
    【说明】
    目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作，为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划。设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本，高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果：另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道IT部门提供了什么服务，通过将企业战略目标与信息系统整体部署，从不同层次和角度的结合来促进企业信患化建设工作。
    【问题1】
    企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。
    【问题2】
    请简要叙述，为了IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趁于一致，IT部门进行组织及职责设计对应该注重哪些原则。
    【问题3】
    如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色，请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
选项
答案【问题1】 通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行星化管理是一种有效的手段；IT部门的角色转换；IT投资预算；IT会计核算；IT服务计费；服务级别与成本的权衡等。 【问题2】 (1)IT部门首先应该设立清晰的远景和目标。 (2)根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。 (3)建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。 (4)作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。 (5)通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。 (6)IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。 【问题3】 成本中心和利润中，均属于责任会计的范畴。成本中心事成本发生单位，一般没有收入，或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收人和成本的差额即利润负责。 成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出(服务)要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。 利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。
解析 本题考查系统管理规划的知识。
    【问题1】
    考查IT管理服务知识。许多企业发现IT并没有达到它们所期望的效果，这就是业界所说的“IT黑洞”、“信息悖论”等现象。这些现象的产生，首先是由信息系统本身特点所决定的。现在企业信息系统有几个特点：首先规模越来越大；其次是功能越来越多；再次是变化快：最后是异构性。为了改变此种现象，必须转变系统管理的理念，可以从这几个方面回答：从独立的IT项目管理到经营计划管理的转变；从项目的自由竞争到受约束的组合管理的转变；从传统项目管理周期到全周期管理的转变。
    【问题2】
    考查长期的IT规划战略。企业信息化建设的根本就是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合，这种结合当然是可以从不同的层次或者角度出发来考虑，但这种不同层次和角度的结合能够给企业带来的最终效益是不一样的。IT战略有助于确保IT活动支持总体经营战略。使该组织实现其经营的目标和目的。通过了解企业整体的经营战略、管理模式和组织架构，理解企业生存和发展面临的主要挑战和关键业务策略和计划，同时了解企业信息技术应用现状和目前的信息技术应用对企业业务和管理带来的限制，明确未来企业对信息技术应用的主要需求，并据此分析现状与需求的差距，从而确保信息技术战略的制定从根本上符合企业发展的长远目标。
    【问题3】
    考查IT部门的定位的知识。成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入，或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制：与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
    (1)成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支出和产出(服务)要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
    (2)利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议(SLA)，充分展现IT价值的透明度与可信度。
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