关于国际服务过程策略说法正确的有( )

admin2012-01-17 35

问题关于国际服务过程策略说法正确的有( )

选项 A、服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
B、面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异
C、科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖
D、各个国家的科技发展和运用水平有很大差异
E、科技在服务中的运用范围差异较大

答案A,B,C,D,E

解析服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异。科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖。各个国家的科技发展和运用水平有很大差异，所以科技在服务中的运用范围差异较大。

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