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  3. 公共关系应该以满足公众的哪些需求为出发点?

公共关系应该以满足公众的哪些需求为出发点?

admin2014-06-02  57
问题 公共关系应该以满足公众的哪些需求为出发点?
选项
答案按照现代行为科学的观点，人的任何行为的产生皆出于他的个体需要。人的需要可以划分成不同层次，由低层次向高层次递进，但高层次的需求以低层次的满足为前导。人是公共关系的工作对象，故人的需求以及与此相关的人的态度、情感、认识等因素当然也应纳入公共关系的研究范围。换言之，公共关系要使对象——人在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。公共关系活动首先要满足人们的知晓心理需求。所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的要求。从古到今，无论什么人，只要他心理健康正常，无不有探求其周围事物真相的愿望，可以}兑这是一种本能。一般地说，人们的知晓需求皆表现为欲了解真实、客观、公正的事物真相。这一点正好与公共关系所主张的“运用传播行动使公众与有关组织间相互了解、相互适应”基本一致。其次要满足人们的独立自主的人格需求。一般说来，任何一个正常人都有独立自主的意识与需求，随着社会的日益进步，人们在社会交往中则更普遍希望受到他人尊重，他们在待人处世时也往往会表现出明显的独立性、自主性、主动性。人们的这种人格需求，不但在较重大、正式场合中会表现出来，而且还会表现在社会交往的一些具体入微的细节中，只不过是两者的表现有程度强弱之分罢了。公共关系是专门代表组织与其公众打交道的一项工作，而且说到底他们是要与各种各样的具体人打交道。因此，从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，他们在工作中理应满足人们的独立自主的人格需求。第三，公共关系活动应满足人们不断转移、升华的精神需求。与人们对物质产品有不断提高的需求一样，随着社会文明的不断进步，人们在物质层次上的需求得到满足后，还会不断在心理上向更高层次转移或者升华。与有形的物质需求不同，精神需求一般比较抽象，难以捉摸，比如精神上的享受欲、轻松欲、探险欲、好胜欲、表现欲、好奇欲等等，这都没有一个具体的定形或定量标准。然而，作为专门代表组织与公众打交道的公共关系部门又必须去专门了解它、研究它，否则，其工作就无法顺利开展，效果也不可能很好。我们在了解、把握了精神需求的特点之后，应针对性地采取适宜的方式予以满足，既可使公众精神愉快，又能使组织提高效益，而且又于社会有利。
解析
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