商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 40

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于课税对象和计税依据关系的叙述，不正确的有()。

下列关于税务登记的表述中正确的是(　　)。

某冶金联合企业独立铁矿山，本月开采铁矿石80000吨，销售65000吨。适用单位税额4元每吨，其应纳资源税为(　　)。

下列选项中，属于国际税法的基本原则的有()。

按现行政策，下列关于车辆购置税减税免税的相关叙述不正确的是()。

下列税收程序法的主要制度中，体现公正原则的有()。

下列选项中，属于生活服务的有()。

假设某企业2019年3月产生尾矿1000吨，其中综合利用的尾矿300吨(符合国家相关规定)，在符合国家和地方环境保护标准的设施贮存300吨。尾矿环境保护税适用税额为每吨15元，该企业当月尾矿应缴纳的环境保护税()元。

患者，女，38岁。体重50kg，肠梗阻，血压107／70mmHg，心率90次／分，面部潮红，呼吸深快，患者宜先补充

A．仿制药申请B．再注册申请C．进口药品申请D．补充申请根据《药品注册管理办法》：申请人拟在进口药品批准证明文件有效期期满后继续进口该药品的注册申请属于

下列哪些行为应以职务侵占罪论处？

通货膨胀也可以说是()价值在一定时期内持续的下降过程。

发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起()内不得转让。公司公开发行股份前已发行的股份，自公司股票在证券交易所上市交易之日起()内不得转让。

投资者办理ETF份额申购、赎回业务的时间只能是证券交易所交易日的上午9:30～11:30和下午1:00～3:00。()

根据《企业所得税法》的规定，关联企业转让定价的核心原则是()。

风险态度的表现种类包括()。

通道结束工作向CPU发中断后，CPU从哪里得到有关通道的状态信息?______。

Chan在超市的地上捡到一个金手镯，把它交给了超市经理，他留下姓名和地址，提出要求若无人认领，将手镯还给他。讨论Chan对金手镯有何种权利。(1984年4月，1992年10月)

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

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下列关于税务登记的表述中正确的是( )。

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