商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 54

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/S3bM777K

本试题收录于：风险管理题库中级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列属于车辆购置税税收缴纳方法的有()。

对增值税可以按不同的标志进行分类，其中以扣除项目中对外购固定资产的处理方式为标志，可将增值税划分为(　　)。

银行经办人员考察借款申请人租金收入的真实性时，要做到()。[2013年11月真题]

办理个人教育贷款时，贷后与档案管理环节面临的操作风险不包括()。

当該申請書類において、外国人留学生の場合は、自身の署名があれば、________は無くてもよいものとする。

管道现场补口外除锈一般采用钢丝刷。

在Access2010数据库中，下列_________是数据库对象。

心搏骤停是指心脏突然衰竭而不能搏出足量的血液以保证脑的存活。()

关于慢性宫颈炎，错误的是

A、四环素B、螺旋霉素C、甲硝唑D、青霉素E、交沙霉素下列疾病治疗时，若用抗生素治疗应首选的药物青少年牙周炎选用

强调后天的学习作用及环境对心理发展的影响的学派，其代表人物包括

以下不属于英美法系的特点的是()。

简述教师专业自主权的内涵与表现。

定义某一个字段默认值属性的作用是(　　)。

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列属于车辆购置税税收缴纳方法的有()。

对增值税可以按不同的标志进行分类，其中以扣除项目中对外购固定资产的处理方式为标志，可将增值税划分为( )。

银行经办人员考察借款申请人租金收入的真实性时，要做到()。[2013年11月真题]

办理个人教育贷款时，贷后与档案管理环节面临的操作风险不包括()。

当該申請書類において、外国人留学生の場合は、自身の署名があれば、________は無くてもよいものとする。

管道现场补口外除锈一般采用钢丝刷。

在Access2010数据库中，下列_________是数据库对象。

心搏骤停是指心脏突然衰竭而不能搏出足量的血液以保证脑的存活。()

关于慢性宫颈炎，错误的是

A、四环素B、螺旋霉素C、甲硝唑D、青霉素E、交沙霉素下列疾病治疗时，若用抗生素治疗应首选的药物青少年牙周炎选用

强调后天的学习作用及环境对心理发展的影响的学派，其代表人物包括

以下不属于英美法系的特点的是()。

简述教师专业自主权的内涵与表现。

定义某一个字段默认值属性的作用是( )。

对增值税可以按不同的标志进行分类，其中以扣除项目中对外购固定资产的处理方式为标志，可将增值税划分为(　　)。

定义某一个字段默认值属性的作用是(　　)。