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职业资格
下列选项中，( )是指对接受某个具体产品所有的希望。
下列选项中，( )是指对接受某个具体产品所有的希望。
admin
2010-03-19
79
问题
下列选项中，( )是指对接受某个具体产品所有的希望。
选项
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
答案
C
解析
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
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