2. 自考
  3. 试述顾客异议的类型。

试述顾客异议的类型。

admin2019-07-11  28
问题 试述顾客异议的类型。
选项
答案(1)需求方面的异议：顾客认为产品不符合自己的需要而提出的异议。 (2)商品质量方面的异议：顾客针对产品的质量、性能、规格、品种、花色、包装等方面提出的异议，也称为产品异议。 (3)价格方面的异议：顾客认为价格过高或价格与价值不符而提出的异议。 (4)服务方面的异议：顾客针对购买前后一系列服务的具体方式、内容等方面提出的异议。 (5)购买时间方面的异议：顾客认为现在不是最佳的购买时间或对销售人员提出的交货时间表示的异议。 (6)销售人员方面的异议：顾客对销售人员的行为不满意。 (7)支付能力方面的异议：顾客由于无钱购买而提出的异议。
解析
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