某信息技术有限公司中标了某大型物流园股份有限公司信息化建设一期工程项目，刘工担任项目经理。一期工程主要是网络系统及网站系统建设，工期为4个月。因该物流园面积较大，网络系统架构异常复杂。刘工为了在约定的工期内完工，加班加点，施工过程中省掉了一些环节

admin2019-11-14 46

问题某信息技术有限公司中标了某大型物流园股份有限公司信息化建设一期工程项目，刘工担任项目经理。一期工程主要是网络系统及网站系统建设，工期为4个月。
因该物流园面积较大，网络系统架构异常复杂。刘工为了在约定的工期内完工，加班加点，施工过程中省掉了一些环节和工作。项目如期通过了验收，但却给售后服务带来了很大的麻烦，比如售后服务人员为了解决网络故障，只好逐个网络结点进行实地考查、测试，从而绘制出网络图；软件的维护也只有HTML和JSP代码可供售后作支持材料使用，使得修改代码、增加功能十分不便。
试简要分析造成项目售后存在问题的主要原因。

选项

答案可能的原因如下： (1)物流园面积较大，网络系统架构异常复杂。 (2)施工过程中省掉了一些环节和工作。 (3)没有为售后提供网络图。 (4)软件系统没有提供需求分析、系统设计说明书等必要的文档资料。 (5)项目进展过程中缺乏必要的控制。 (6)没有注意进行阶段评审，没有及时保存文档和配套资料。 (7)没有遵循项目管理的标准和流程。 (8)没有考虑项目售后的需求。 (9)没有提供系统维护手册这种关键性的售后服务所需文档。 (10)没有进行配置管理或配置管理不足。

解析

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