2. 公务员
  3. 有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好，领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落，工作积极性下降。假如你是人事部门负责人，领导让你负责处理此事，你会怎么做?

有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好，领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落，工作积极性下降。假如你是人事部门负责人，领导让你负责处理此事，你会怎么做?

admin2018-03-20  8
问题 有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好，领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落，工作积极性下降。假如你是人事部门负责人，领导让你负责处理此事，你会怎么做?
选项
答案首先，我会先向该工作人员的同事和举报人了解事情的来龙去脉，听取多方意见，确认是举报人恶意扭曲事实，还是我们的工作人员的确存在问题。 其次，如果的确是我们的同事工作中存在问题，我会找到当事人向他询问，听他怎么解释。我会告诉他，工作态度的好坏直接影响着我们单位的整体形象，没有一个好的口碑，就违背了全心全意为人民服务的宗旨，会大大降低群众对政府的信任度。所以，在态度上务必要积极热情。请他回去认真检讨自己的问题，写一份深刻的检讨书。 再次，如果是群众歪曲事实，我也会劝导他不要太过于放在心上，虽然我们受了委屈，但是不能忘记我们的服务宗旨。对于群众，我们要用一颗宽容的心去对待他们，并且劝导他要调整好自己的心态，可以利用工作之余向同事倾诉或者运动健身，尽快调整自己，不要因为情绪影响到正常的工作。如果下次再遇到类似的问题，可以主动向领导反映，不要什么都不说，这样情绪会更加低落，而我们作为领导，一定会秉着公平公正的原则来处理这种事情，不会冤枉一个好人。 最后，我会告诉他在工作中，拥有一个积极热情心态的重要性。激情能够创造业绩，工作中如果缺乏激情，就会导致工作效率低下。在工作中受到些委屈是在所难免的，这正是考验我们的时候，聪明的人要善于调整自己的情绪，这样才能把工作做得有声有色，避免下次出现类似情况。
解析
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