某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

admin2015-11-13 63

问题某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题：
针对出现的不良结果，物业服务企业可采取的危机公关传播策略 ( )

选项 A、关注苗头，重视长尾效应
B、密切洞察，避免误导危机
C、移花接木，用更强新闻转移公众
D、以退为进，主动承担责任

答案D

解析常用的危机公关传播策略有以下几类：
(1)关注苗头，重视长尾效应。
(2)密切洞察，避免误导危机。
(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。
(4)拨开云雾，用事实说话。
(5)以退为进，主动承担责任。结合案例，物业服务企业可采取策略(5)来应对不良结果。

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物业管理综合能力

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渐变是由规律的律动，是单位形象与编排循着某一方面做规则性的变动的构成。单元渐变的方式分：水平渐变、()。

设计构思的主要内容有、、、、__。

企业形象是消费者对企业的一种_，良好的企业形象，可以树立起消费大众对企业的_，具有极强的促销作用。

包装印刷设备从以往的“重、厚、长、大”向“轻、薄、短、小”和“机、电、仪”一体的现代化发展。

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可分为()。

下列说法正确的有()。

除标准化装修项目的费用外，其他装修费用由谁来支付，一般视市场条件的写字楼内入住率水平而定，一般有()选择。

是物业管理企业持续经营的前提条件。

人际关系的功能包括()。

电气原理图一般分为主电路和()。

3岁女孩，因经常反复发生细菌感染来诊治，体检：精神状态好，心肺听诊正常，肝、脾及淋巴结不大，扁桃体很小，为确诊下列哪项检查最重要

关于肝硬化的叙述中正确的是

截瘫病人排便排尿护理中不妥的是

基本会计岗位可以分为()。

批发商需要构筑一般的零售业物流信息系统就能代行零售物流。

教师是教育者，其根本任务是()。

老年人的个性类型包括()

Theyoungmanwhocametothedoor—hewasaboutthirty,perhaps,withahandsome,smilingface—didn’tseemtofindmylatenesso

Mybossorderedthatthelegaldocuments______tohimbeforelunch.

物业管理综合能力

物业管理师

渐变是由规律的律动，是单位形象与编排循着某一方面做规则性的变动的构成。单元渐变的方式分：水平渐变、()。

设计构思的主要内容有______、______、______、______、______。

企业形象是消费者对企业的一种_______，良好的企业形象，可以树立起消费大众对企业的_______，具有极强的促销作用。

包装印刷设备从以往的“重、厚、长、大”向“轻、薄、短、小”和“机、电、仪”一体的现代化发展。

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可分为()。

下列说法正确的有()。

除标准化装修项目的费用外，其他装修费用由谁来支付，一般视市场条件的写字楼内入住率水平而定，一般有()选择。

是物业管理企业持续经营的前提条件。

人际关系的功能包括()。

电气原理图一般分为主电路和()。

3岁女孩，因经常反复发生细菌感染来诊治，体检：精神状态好，心肺听诊正常，肝、脾及淋巴结不大，扁桃体很小，为确诊下列哪项检查最重要

关于肝硬化的叙述中正确的是

截瘫病人排便排尿护理中不妥的是

基本会计岗位可以分为()。

批发商需要构筑一般的零售业物流信息系统就能代行零售物流。

教师是教育者，其根本任务是()。

老年人的个性类型包括()

Theyoungmanwhocametothedoor—hewasaboutthirty,perhaps,withahandsome,smilingface—didn’tseemtofindmylatenesso

Mybossorderedthatthelegaldocuments______tohimbeforelunch.

设计构思的主要内容有、、、、__。

企业形象是消费者对企业的一种_，良好的企业形象，可以树立起消费大众对企业的_，具有极强的促销作用。