关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。

admin2019-10-12 59

问题关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。

选项 A、一级回顾机制的频率是不定期按需沟通
B、二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容
C、三级回顾机制的频率是每年度
D、四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

答案C

解析三级回顾机制的频率是每季度，内容是项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA达成率、客户满意度、服务改进计划等内容。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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