某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。关于“过程

admin2010-05-20 43

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是( )。

选项 A、将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B、系统地识别组织所应用的过程
C、识别过程及过程的相互作用
D、管理过程及过程的相互作用

答案B,C,D

解析本题考查对质量管理体系模式中过程方法基本要点的理解及掌握。其基本要点涉及BCD三项，而A是管理的系统方法的描述且描述错误，正确概念描述应为“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”，故A为干扰项。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/QrnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

对一批产品进行检验，已知不合格品率P＝0.02。批量N＝500，抽样方案为(40，1)，则拒收概率(泊松型)为()。

某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL＝0.10(%)，C类不合格的AQL＝2.0(%)，则B类的AQL值应为()。

样本中位数是()。

描述中心位置的统计量包括()。

据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是合格品的概率为()。

关于随机事件，下列说法正确的是()。

设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，一批电阻阻值取自正态总体N(100，22)，记Ф(x)为标准正态分布的累积分布函数，则合格品率为()。

某种产品采用GB／T2828.1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表3.3—2所示。其中，AQL=1.0(％)，IL=Ⅱ。第13批时，转移得分为()。

m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为()。

当喷油器的结构和喷油压差一定时，喷油量的多少与喷油时间关系不大。()

Thereisnocreaturethatdoesnotneedsleeporcompleteresteveryday.Ifyouwanttoknowwhy,justtrygoingwithoutsl

血源性骨髓炎脓肿形成的时间是

胃大部分切除术后可能出现

新生儿出生体重3.2kg。生后48小时血清总胆红素257mmol/L(15mg/dl)，结合胆红素34.2mmol/L(2mg/dl)。首选治疗方案是

义务劳动：植树造林

歌德巴赫猜想。任何一个偶数都可以分解为两个素数之和。

下列选项中用于完成创建任务的自用栈空间的μC／OS—II程序源代码的是()。

请使用VC6或使用【答题】菜单打开考生文件夹proj2下的工程proj2，其中定义了vehicle类，并派生出motorcar类和bicycle类。然后以motorcar和bicycle作为基类，再派生出motorcycle类。要求将vehicle作为虚基

Whatisthereportmainlyabout?

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

对一批产品进行检验，已知不合格品率P＝0.02。批量N＝500，抽样方案为(40，1)，则拒收概率(泊松型)为()。

某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL＝0.10(%)，C类不合格的AQL＝2.0(%)，则B类的AQL值应为()。

样本中位数是()。

描述中心位置的统计量包括()。

据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是合格品的概率为()。

关于随机事件，下列说法正确的是()。

设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，一批电阻阻值取自正态总体N(100，22)，记Ф(x)为标准正态分布的累积分布函数，则合格品率为()。

某种产品采用GB／T2828.1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表3.3—2所示。其中，AQL=1.0(％)，IL=Ⅱ。 第13批时，转移得分为()。

m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为()。

当喷油器的结构和喷油压差一定时，喷油量的多少与喷油时间关系不大。()

Thereisnocreaturethatdoesnotneedsleeporcompleteresteveryday.Ifyouwanttoknowwhy,justtrygoingwithoutsl

血源性骨髓炎脓肿形成的时间是

胃大部分切除术后可能出现

新生儿出生体重3.2kg。生后48小时血清总胆红素257mmol/L(15mg/dl)，结合胆红素34.2mmol/L(2mg/dl)。首选治疗方案是

义务劳动：植树造林

歌德巴赫猜想。任何一个偶数都可以分解为两个素数之和。

下列选项中用于完成创建任务的自用栈空间的μC／OS—II程序源代码的是()。

请使用VC6或使用【答题】菜单打开考生文件夹proj2下的工程proj2，其中定义了vehicle类，并派生出motorcar类和bicycle类。然后以motorcar和bicycle作为基类，再派生出motorcycle类。要求将vehicle作为虚基

Whatisthereportmainlyabout?

某种产品采用GB／T2828.1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表3.3—2所示。其中，AQL=1.0(％)，IL=Ⅱ。第13批时，转移得分为()。