服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

admin2013-11-26 81

问题服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

选项 A、互动分界线
B、内部互动分界线
C、外部分界线
D、可视分界线
E、过程分界线

答案A,B,D

解析服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。

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