如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

admin2013-08-22 64

问题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

选项 A、产品、服务
B、购买、价格
C、供货
D、公司的名誉
E、可靠性

答案A,B,C

解析如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性／经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率／折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/Q7nS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

进行放宽检验时，如果出现()情况时，必须转回正常检验。

由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有()。

AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有()。

关于质量改进团队，下列说法正确的是()。

可靠性管理的方法有()。

日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。

朱兰质量管理三部曲包括()。

简析《一只特立独行的猪》的艺术特点与语言风格。

对于代谢性酸中毒的患者，下列治疗中最关键的是

下列不属于人工流产手术并发症的是

结缔组织来源于()。

防直击雷的人工接地体距建筑物出入口或人行道的距离应不小于：(2003，113)

财务绩效定量评价中，下列指标可用于评价企业盈利能力状况的有()。

在制作统计表时，应当注意的事项有________。

世界上最早的师范教育于()年诞生于()。

以下过程定义中正确的过程首行是()。