上海融氏应用CRM系统上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。随着上海融氏企业有限公司业

admin2019-11-15 80

问题上海融氏应用CRM系统
上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。
随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；
同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。
正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。
问题：
结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?结合案例，分析实施CRM的意义何在?

选项

答案CRM系统包含的模块有： ①销售模块(或销售管理)。 ②营销模块(或市场营销)。 ③客户服务与支持(或服务支持自动化)。 ④计算机、电话、网络的集成(或集成计算机、电话、网络等多种沟通渠道)。意义： ①改善营销功能，提升销售业绩。 ②降低企业成本，提高运营效率。 ③改善客户服务，提高客户满意度。 ④优化企业流程，提高市场份额。

解析

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本试题收录于：网络经济与企业管理题库经管类分类

网络经济与企业管理

经管类

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网络经济与企业管理

经管类

下列选项中，属于古典管理理论的有()

正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。()

让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动指的是()

下列有关质量控制的说法错误的是()

下列有关零基预算的说法错误的是()

高层的、战略性的决策问题程序化、不确性的特征较明显。()

下列有关领导特质理论的说法错误的是()

在人力资源的管理中，以如何激励人、调动人的积极性最为关键。()

是美国心理学家首先提出的，后由等人加以发展。

强化理论是由美国的心理学家和行为科学家________提出的。

Eatinginspaceisdifferentfromeatingonearth.Thefoodthatastronautscarrywiththemdoesnotlooklikethefoodyoueat.

采用GB/T2828.2—2008工地检验时，其极限质量为()。

根据有关规定，全部或者部分使用政府投资的建设项目，一般按工程价款结算总额的()预留保证金。

在弗里德曼的货币需求函数式等MdP=f(y，w，rm，rb，re，1/p·dp/dt；u)中，y表示()。

下列关于涉及国有资产出资人权益的重大事项决策的表述中，符合企业国有资产法律制度规定的有()。

在赠与合同中，受赠人有下列行为，赠与人可以撤销赠与的有()。

研究性学习的特点是()。

有如图3—4所示的带权有向图G，试回答以下问题。给出图G的邻接表。

《开皇律》在北齐“重罪十条”的基础上正式确立了()的罪名

A、Hewantstoimprovehislanguageskills.B、HewantstoenteraUScollege.C、HisfriendwantstoattendaUSuniversity.D、His

网络经济与企业管理

经管类

下列选项中，属于古典管理理论的有()

正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。()

让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动指的是()

下列有关质量控制的说法错误的是()

下列有关零基预算的说法错误的是()

高层的、战略性的决策问题程序化、不确性的特征较明显。()

下列有关领导特质理论的说法错误的是()

在人力资源的管理中，以如何激励人、调动人的积极性最为关键。()

________是美国心理学家________首先提出的，后由________等人加以发展。

强化理论是由美国的心理学家和行为科学家________提出的。

Eatinginspaceisdifferentfromeatingonearth.Thefoodthatastronautscarrywiththemdoesnotlooklikethefoodyoueat.

采用GB/T2828.2—2008工地检验时，其极限质量为()。

根据有关规定，全部或者部分使用政府投资的建设项目，一般按工程价款结算总额的()预留保证金。

在弗里德曼的货币需求函数式等MdP=f(y，w，rm，rb，re，1/p·dp/dt；u)中，y表示()。

下列关于涉及国有资产出资人权益的重大事项决策的表述中，符合企业国有资产法律制度规定的有()。

在赠与合同中，受赠人有下列行为，赠与人可以撤销赠与的有()。

研究性学习的特点是()。

有如图3—4所示的带权有向图G，试回答以下问题。给出图G的邻接表。

《开皇律》在北齐“重罪十条”的基础上正式确立了()的罪名

A、Hewantstoimprovehislanguageskills.B、HewantstoenteraUScollege.C、HisfriendwantstoattendaUSuniversity.D、His

是美国心理学家首先提出的，后由等人加以发展。