银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2022-04-13 63

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/Q1IM777K

本试题收录于：银行管理题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的有()。

下列关于境外旅客购物离境退税政策的说法中，正确的是()。

某烟花厂受托加工一批烟花，委托方提供原材料成本30000元，该厂收取加工费10000元、代垫辅助材料款5000元，没有同类烟花销售价格。该厂应代收代缴消费税()元。(以上款项均不含增值税，消费税税率为15％)

根据增值税规定，下列行为应视同销售征收增值税的有()。

按照现行政策规定，下列关于车辆购置税的说法正确的有()。

按照《试点实施办法》认定的一般纳税人销售自己使用过的本地区试点实施之口(含)以后购进或自制的固定资产，按照()征收增值税。

某从事商业零售业务的个体户2005年10月外购一批货物1000件，取得增值税专用发票上注明价款20000元，税金3400元，当月销售800件，请税务机关代开的增值税专用发票上注明价款为22000元，则该个体户当月要缴纳的增值税为(　　)。

下列做法中，符合押品处置阶段控制的要求的是()。

下列选项中，不属于个人经营贷款信用风险防控措施的是()。[2015年10月真题]

下列各项中，不应计入不良贷款的是()。

A．性别和身高B．萎缩性鼻炎C．高碳酸血症D．鼻瓣区E．吸烟和饮酒能增加鼻阻力的因素是

房地产经纪人协理从业资格注册由各()注册管理机构负责。

下列对于《危险废物焚烧污染控制标准》中规定的焚烧炉技术性能指标的描述，叙述正确的有(　　　)。

按规定，原始凭证发生金额错误时不能更正，应______。

保证人在汇票或者粘单上未记载被保证人名称的，以()为被保证人。

毛泽东同志总结中国近代历次运动失败时曾说：“没有农民办不成大事，光有农民办不好大事。”下列事件属于“光有农民办不好大事”的是()。

影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是()。

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的有()。

下列关于境外旅客购物离境退税政策的说法中，正确的是()。

某烟花厂受托加工一批烟花，委托方提供原材料成本30000元，该厂收取加工费10000元、代垫辅助材料款5000元，没有同类烟花销售价格。该厂应代收代缴消费税()元。(以上款项均不含增值税，消费税税率为15％)

根据增值税规定，下列行为应视同销售征收增值税的有()。

按照现行政策规定，下列关于车辆购置税的说法正确的有()。

按照《试点实施办法》认定的一般纳税人销售自己使用过的本地区试点实施之口(含)以后购进或自制的固定资产，按照()征收增值税。

某从事商业零售业务的个体户2005年10月外购一批货物1000件，取得增值税专用发票上注明价款20000元，税金3400元，当月销售800件，请税务机关代开的增值税专用发票上注明价款为22000元，则该个体户当月要缴纳的增值税为( )。

下列做法中，符合押品处置阶段控制的要求的是()。

下列选项中，不属于个人经营贷款信用风险防控措施的是()。[2015年10月真题]

下列各项中，不应计入不良贷款的是()。

A．性别和身高B．萎缩性鼻炎C．高碳酸血症D．鼻瓣区E．吸烟和饮酒能增加鼻阻力的因素是

房地产经纪人协理从业资格注册由各()注册管理机构负责。

下列对于《危险废物焚烧污染控制标准》中规定的焚烧炉技术性能指标的描述，叙述正确的有( )。

按规定，原始凭证发生金额错误时不能更正，应______。

保证人在汇票或者粘单上未记载被保证人名称的，以()为被保证人。

毛泽东同志总结中国近代历次运动失败时曾说：“没有农民办不成大事，光有农民办不好大事。”下列事件属于“光有农民办不好大事”的是()。

影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是()。

某从事商业零售业务的个体户2005年10月外购一批货物1000件，取得增值税专用发票上注明价款20000元，税金3400元，当月销售800件，请税务机关代开的增值税专用发票上注明价款为22000元，则该个体户当月要缴纳的增值税为(　　)。

下列对于《危险废物焚烧污染控制标准》中规定的焚烧炉技术性能指标的描述，叙述正确的有(　　　)。