要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。

admin2009-09-23 58

问题要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。

选项 A、勇于承认自己的过失
B、用口头语言表达歉意
C、主动用行动消除误会
D、要真诚及时

答案D

解析

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导游实务

导游资格

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