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服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。
服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。
admin
2013-11-26
19
问题
服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。
选项
A、提升企业形象
B、建立服务导向的组织机制
C、招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿
D、为员工提供良好的发展环境
E、降低生产与销售成本
答案
B,C,D
解析
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并表明服务企业必须明确为 “内部顾客”即公司所有内部员工服务的重要性。具体举措有：
①建立服务导向的组织机制，它呈倒三角形；
②招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿；
③为员工提供良好的发展环境，包括人员培训、向员工授权和建立良好的激励机制。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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