基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ．评估客户

admin2022-12-30 67

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
  Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅳ．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

选项 A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案A

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

某矿山企业需要制定排土场灾害防治措施。下列措施中，属于防治排土场滑坡、泥石流及生态环境破坏这三种灾害重要措施的是()。

排土场场址应按相关设计规范要求满足与采矿场、工业场地(厂区)、居民点、铁路、公路、输电及通信干线、水域、隧洞等设施的安全防护距离的要求。关于排土场场址的选择，下列说法中正确的是()。

浅孔台阶爆破时，个别飞石对人员的安全距离为()，复杂地形条件下为()。

跑车事故是斜井提升的常见事故类别。关于防止斜井跑车事故的说法，错误的是()。

建筑物的防雷分类按其火灾和爆炸的危险性、人身伤害的危险性、政治经济价值可分为第一类防雷建筑物、第二类防雷建筑物、第三类防雷建筑物。下列建筑物防雷分类中，正确的是()。

重金属中无机汞吸收率低于甲基汞的吸收率，它们分别为（）。

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根据我国《合伙企业法》的规定，出现下列哪种情形时，发生除名退伙?()。

建设项目策划一般是委托专业咨询单位进行，策划过程中应根据项目需要整合多专业、多部门专家的知识。这体现了建设项目策划过程和方法的()特点。

某水闸加固改造工程土建标共有甲、乙、丙、丁(其中丁为戊单位与戌单位组成的联合体)四家潜在投标人购买了招标文件，那么可以参加该土建标投标的单位包括()等。

保荐机构和保荐代表人的注册登记事项发生变化的，保荐机构应当自变化之日起(　　)个工作日内向中国证监会书面报告。

Thechapteronreimbursementsintheemployeehandbookadvises______toreportanytravelexpensestothefinancialdepartment.

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