基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ．评估客户

admin2022-12-30 46

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
  Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅳ．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

选项 A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案A

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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