刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄

admin2015-10-14 78

问题刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。

选项 A、奥尔德佛(ERG)理论
B、赫茨伯格双因素理论
C、马斯洛需要层次理论
D、麦克里兰三重需求理论

答案A

解析奥尔德佛ERG理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而更多地追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化。当较高层次需求受到挫折时，个体对低层次需求满足的追求将越强烈，故本题答案选A。

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