市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课。引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?

admin2014-11-18 36

问题市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课。引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?

选项

答案举行老年人电脑培训班是为了丰富老人的业余生活，但是，现在有位培训老师冈病未请假而没有前来上课，引起了老人的不满，这非但没有达到组织培训的预期效果，还影响了双方的感情，所以我作为负责人要第一时间着重处理此事。第一，稳定老人的情绪。注意自己说话的态度和方式，向老人承诺我们一定会对此事高度负责，请大家相信我们。第二，与该老师联系，送去慰问，指出其因病未及时请假带来的影响，同时了解他重返课堂的大致时间，看看是否能够为老人提供补课。第三，看看是否有替补的师资，能够暂时替代这位老师为老人上课。第四，请示领导，是否能够为老人提供一些后续的补偿，比如一定次数的上机操作或者一定课时的老师指导。事后，我及时反思，主动和领导承认错误，是自己没有及时和培训老师做好沟通工作，总结此次事件的不足，避免类似事件再次发生。

解析

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