“十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游

admin2013-05-02 87

问题 “十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游员没有做好工作。到住宿点一看，住房只是一般的招待所，根本不是合同上所约定的“三星级”。这下子大家都愤怒了，都围着导游员讨说法。过了一会儿，张某拿着行李带领大家找到了附近的一家四星级宾馆住下。这时，尽管导游员再三劝阻，都没有用。以后，张某等人开始“自由活动”，他们自己包车，自己去饭店用餐，自己找更好的宾馆，游程结束后，又自己买了火车票回家。临走时还特地给导游员打了个电话，说是回去后要找旅行社报销全部费用。请根据案例回答下列问题：
从旅游服务的角度分析本案例的性质及造成的原因。

选项

答案(1)从旅游服务的角度来分析，本案例属于业务性事故。造成的原因有：①导游人员接团时迟到加上旅游车出现故障而导致时间安排紧促，没有游览完计划内的景点；②导游人员没有检查、监督餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；③安排的酒店不符合协议书中规定的标准。

解析

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释迦牟尼涅粲后，佛教内部由于对戒律和教义的观点不同，发生了分裂，形成两大派，即大乘佛教和小乘佛教。()

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执行下列程序段后，(AX)=(　　　)。　　　　MOV　　AX，　’9’　　　　ADD　　AL，　’9’　　　　AAA

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下列关于认股权证的说法中,不正确的是()。

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某公司股票的当前市价为10元，有一种以该股票为标的资产的看跌期权，执行价格为8元，到期时间为三个月，期权价格为3．5元。下列关于该看跌期权的说法中，正确的是()。

《清明上河图》是一件伟大的现实主义绘画艺术珍品，是为我们提供北宋大都市的商业、手工业、民俗、建筑、交通“工具等翔实形象的第一手资料，具有重要的历史文献价值。这幅艺术珍品的作者是()。

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甲、乙为好友。乙因执行公务殉职，其妻得知后因病而亡，仅留孤儿丙。甲遂自愿抚养丙。不久，甲去世。甲的继承人和丙关于继承和遗产分配问题存在争议。对此，下列表述正确的是()。

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