2. 职业资格
  3. 某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同，合同约定在12月20日出行，企业交纳总团款的50％作为预付款。到了12月15日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定12月20日出行有困 难，必须推迟。该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在

某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同，合同约定在12月20日出行，企业交纳总团款的50％作为预付款。到了12月15日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定12月20日出行有困 难，必须推迟。该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在

admin2012-06-01  54
问题 某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同，合同约定在12月20日出行，企业交纳总团款的50％作为预付款。到了12月15日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定12月20日出行有困  难，必须推迟。该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在12月25日出行，旅行社表示同意，双方重新签订一份补充合同。12月21日，旅行社又电话通知该企业，当前各航空公司都在提价，按原费用出行势必造成旅行社亏损，故提出两条意见供企业选择：一是增加费用，二是终止旅游合同。该企业严词拒绝，并向旅游管理部门投诉，要求赔偿经济损失。
    请问：
  (1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么?
  (2)旅游投诉管理机关应做出怎样的处理决定?
选项
答案(1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是： 第一，重大旅游投诉由省旅游行政管理部门处理； 第二，对旅行社的投诉涉及旅行社赔偿的，由收取该旅行社质量保证金的旅游行政主管部门处理； 第三，旅游行政管理部门之间对旅游投诉管辖有争议的，由其共同的上级旅游行政主管部门指定部门受理； 第四，旅游行政主管部门可以确定专门的监督管理机构负责处理投诉。 (2)本案中被投诉者有过错，应当由旅行社向企业赔偿经济损失。本案中“航空公司都在提价”应当是当事人可以预见的范畴，机票价格上涨属于正常的商业风险。因此，“机票紧张”、“航空公司都在提价”并不属于不可抗力，不得以此为由要求变更或者解除合同。
解析
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