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某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同,合同约定在12月20日出行,企业交纳总团款的50%作为预付款。到了12月15日,旅行社通知企业,由于机票紧张,原定12月20日出行有困 难,必须推迟。该企业领导虽然很不高兴,不得已接受了旅行社的安排,但提出必须在
某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同,合同约定在12月20日出行,企业交纳总团款的50%作为预付款。到了12月15日,旅行社通知企业,由于机票紧张,原定12月20日出行有困 难,必须推迟。该企业领导虽然很不高兴,不得已接受了旅行社的安排,但提出必须在
admin
2012-06-01
56
问题
某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同,合同约定在12月20日出行,企业交纳总团款的50%作为预付款。到了12月15日,旅行社通知企业,由于机票紧张,原定12月20日出行有困 难,必须推迟。该企业领导虽然很不高兴,不得已接受了旅行社的安排,但提出必须在12月25日出行,旅行社表示同意,双方重新签订一份补充合同。12月21日,旅行社又电话通知该企业,当前各航空公司都在提价,按原费用出行势必造成旅行社亏损,故提出两条意见供企业选择:一是增加费用,二是终止旅游合同。该企业严词拒绝,并向旅游管理部门投诉,要求赔偿经济损失。
请问:
(1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么?
(2)旅游投诉管理机关应做出怎样的处理决定?
选项
答案
(1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是: 第一,重大旅游投诉由省旅游行政管理部门处理; 第二,对旅行社的投诉涉及旅行社赔偿的,由收取该旅行社质量保证金的旅游行政主管部门处理; 第三,旅游行政管理部门之间对旅游投诉管辖有争议的,由其共同的上级旅游行政主管部门指定部门受理; 第四,旅游行政主管部门可以确定专门的监督管理机构负责处理投诉。 (2)本案中被投诉者有过错,应当由旅行社向企业赔偿经济损失。本案中“航空公司都在提价”应当是当事人可以预见的范畴,机票价格上涨属于正常的商业风险。因此,“机票紧张”、“航空公司都在提价”并不属于不可抗力,不得以此为由要求变更或者解除合同。
解析
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