商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于 ( )

admin2014-12-30 73

问题商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于 ( )

选项 A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

答案C

解析线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性。如场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。

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质量管理学

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