简述入住服务应注意的事项。

admin2011-04-20 5

问题简述入住服务应注意的事项。

选项

答案(一)入住服务准备工作要充分物业入住准备工作的核心是计划科学周密,在周密计划以及资料准备和其他准备工作的同时还应注意以下四个方面:①人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位,协同工作。如现场出现人员缺位,其他人员或机动人员应及时补位;②资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主、避免过于集中,但业主的随意性是不可控的,一定余量的资料预留是必要的;③分批办理入住手续,避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱、降低入住工作强度,在向业主发出《入住通知书》时,应明确告知其入住办理时间,现场亦应有明确标识和提示,以便对业主入住进行有效疏导和分流,确保入住工作的顺利进行;④紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大,随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件,建设单位、物业管理公司应预先设立各种处理方案,防患于未然。 (二)入住期间需要注意的问题 (1)业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续; (2)因故未能按时办理入住手续的,按照《入住通知书》中规定的办法另行办理; (3)业主入住服务办理时间应合理安排,适当延长办理时间; (4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图; (5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行; (6)注意安全保卫以及车辆引导。

解析

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物业管理实务

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