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  3. 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?

admin2009-05-15  57
问题 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?
选项
答案(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
解析 问题3要求考生回答，除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。根据问题1分析中给出的原因，我们认为，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
   (1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人，“个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。
   (2)增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
   (3)如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。
   (4)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。
   (5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。
   (6)如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。
   (7)就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。
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